Verkaufs- und Lieferbedingungen

1. Plattform und SaaS-Dienste

Serviceflow stellt dem Kunden eine abonnementbasierte Softwareplattform als cloudbasierten Dienst (SaaS) zur Verfügung. Der Kunde erhält ein zeitlich begrenztes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform für die Dauer der Abonnementlaufzeit. Das Nutzungsrecht umfasst ausschließlich die interne geschäftliche Nutzung durch den Kunden und darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Serviceflow nicht übertragen, weiterverkauft oder auf andere Weise Dritten zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde darf kein Reverse Engineering, keine Vervielfältigung, keine Dekompilierung oder sonstige Versuche unternehmen, den Quellcode oder die zugrunde liegende Struktur abzuleiten.

Die Produkte und Lösungen von Serviceflow werden dem Kunden als Abonnementlösung bereitgestellt, bei der der Kunde gegen Zahlung eines vierteljährlichen Entgelts ein Nutzungsrecht und Zugang zu den Produkten und Lösungen von Serviceflow erhält.

Diese Verkaufs- und Lieferbedingungen sind die einzigen geltenden Standardbedingungen für Lieferungen von Serviceflow, unabhängig davon, ob der Kunde auf eigene Bedingungen verweist, da diese mit der Annahme des Angebots und der vorliegenden Verkaufs- und Lieferbedingungen als abbedungen gelten.

Im Falle widersprüchlicher Bedingungen haben das Angebot oder die Auftragsbestätigung Vorrang vor den vorliegenden Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Support wird in angemessenem Umfang über die von Serviceflow jeweils verwendeten Supportkanäle geleistet. Anfragen werden laufend bearbeitet und nach Art und Schweregrad priorisiert. Serviceflow ist bestrebt, innerhalb der normalen Arbeitszeit zu reagieren, übernimmt jedoch keine Gewähr für bestimmte Reaktionszeiten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Angebot und Auftragsbestätigung

Sowohl schriftliche als auch mündliche Angebote gelten nur für 10 Tage ab Abgabe, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

3. Preise

Alle Preise für die Produkte und Lösungen von Serviceflow ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste des Unternehmens. Die Preise sind in dänischen Kronen (DKK) zzgl. Mehrwertsteuer angegeben, sofern nicht anders ausgewiesen.

4. Zahlungsbedingungen

Der Kunde zahlt grundsätzlich ein Entgelt an Serviceflow auf vierteljährlicher Basis für das Nutzungsrecht und den Zugang zu den Produkten und Lösungen von Serviceflow. Der Zahlungszeitpunkt oder die Zahlungstermine werden im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in den zugesandten Rechnungen angegeben. Sofern nichts anderes angegeben ist, erhält der Kunde eine Rechnung auf vierteljährlicher Basis, die bis zum 8. Werktag des Monats zu zahlen ist.

Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, hat der Kunde ab dem Fälligkeitsdatum Verzugszinsen in Höhe von 2 % pro angefangenem Monat zu zahlen. Verzugszinsen werden auch im Falle einer Zahlungsstundung berechnet.

Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen zurückzuhalten oder mit etwaigen Ansprüchen, die dem Kunden zustehen könnten, aufzurechnen.

Leistet der Kunde die Zahlung nicht fristgerecht gemäß dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder den zugesandten Rechnungen, gilt dies als wesentliche Vertragsverletzung, die Serviceflow zur Kündigung des Vertrags mit dem Kunden berechtigt. Bei Kündigung infolge einer Vertragsverletzung des Kunden ist Serviceflow berechtigt, die sofortige Zahlung aller ausstehenden Beträge zu verlangen, einschließlich des Entgelts für den verbleibenden Teil der Bindungsfrist sowie etwaiger Inkassokosten.

Die Preise werden einmal jährlich zum 1. Januar gemäß der Entwicklung des Nettopreisindex (oder eines entsprechenden offiziellen Index) angepasst, mindestens jedoch um 3 %. Darüber hinaus ist Serviceflow berechtigt, Preisänderungen mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen vorzunehmen, sofern Änderungen der Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Lieferantenpreise, Lizenzen, Betrieb, Infrastruktur oder Gesetzgebung, dies erforderlich machen. Sofern der Kunde eine angekündigte Preisänderung nicht akzeptieren kann, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag mit der jeweils geltenden Kündigungsfrist gemäß dem Abschnitt über Bindungsfrist und Kündigung mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung zu kündigen. Die Kündigung ist Serviceflow vor Inkrafttreten der Preisänderung schriftlich mitzuteilen.

Serviceflow ist berechtigt, den Zugang des Kunden zur Plattform vorübergehend zu sperren, sofern der Kunde nicht fristgerecht zahlt, den Vertrag verletzt oder die Plattform entgegen diesen Bedingungen nutzt. Eine Sperrung wird, sofern möglich, vorab angekündigt. Der Zugang wird wieder freigeschaltet, sobald der Sachverhalt behoben ist.

5. Änderungen

Serviceflow behält sich das Recht vor, Änderungen an seinen Produkten und Lösungen vorzunehmen, sofern dies ohne Änderung der vereinbarten technischen Spezifikationen möglich ist. Serviceflow behält sich ferner das Recht vor, diese Verkaufs- und Lieferbedingungen mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen zu ändern. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten geänderter Bedingungen gilt als Zustimmung des Kunden hierzu. Sofern der Kunde die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren kann, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag mit der geltenden Kündigungsfrist vor deren Inkrafttreten zu kündigen.

6. Lieferzeit und Verzug

Die Lieferung erfolgt zu dem mit dem Kunden vereinbarten Zeitpunkt. Sofern kein Lieferzeitpunkt vereinbart wurde, bestimmt Serviceflow den Lieferzeitpunkt.

Erwartet Serviceflow eine Verzögerung bei der Lieferung seiner Produkte und Lösungen, informiert Serviceflow den Kunden darüber und teilt gleichzeitig den Grund der Verzögerung und den neuen voraussichtlichen Liefertermin mit.

Der Kunde kann aus Anlass eines eingetretenen Verzugs keine weiteren Rechte wegen Vertragsverletzung geltend machen und ist somit von jeglichen Schadensersatzansprüchen ausgeschlossen.

7. Mängel

Als Mängel gelten ausschließlich nachgewiesene Fehler an der erbrachten Lieferung.

Der Kunde ist verpflichtet, unmittelbar nach Lieferung von Produkten oder Lösungen die erforderliche Untersuchung/Kontrolle des Gelieferten auf etwaige Mängel vorzunehmen. Bei Feststellung von Mängeln ist dies Serviceflow unverzüglich schriftlich mitzuteilen, da der Kunde andernfalls von einer späteren Geltendmachung von Mängeln ausgeschlossen ist.

Im Falle von Mängeln ist Serviceflow nach eigener Wahl berechtigt, eine Ersatzlieferung oder Nachbesserung vorzunehmen oder dem Kunden eine angemessene Preisminderung zu gewähren. Der Kunde hat keine Möglichkeit, im Zusammenhang mit Mängeln weitere Rechte geltend zu machen.

8. Produkthaftung

Serviceflow haftet ausschließlich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften des dänischen Rechts über die Produkthaftung.

Für Schäden an gewerblich genutzten beweglichen Sachen oder Eigentum des Kunden oder Dritter kann Serviceflow somit nicht haftbar gemacht werden.

Sofern Dritte gegenüber Serviceflow oder dem Kunden Ansprüche geltend machen, die auf die Vorschriften über die Produkthaftung gestützt sind, hat die Partei, gegen die der Anspruch gerichtet ist, die andere Partei unverzüglich zu benachrichtigen.

Hinsichtlich indirekter Schäden des Kunden oder Dritter gilt die Haftungsbeschränkung im Abschnitt über Haftungsausschluss und -beschränkung.

9. Haftungsausschluss und -beschränkung

Serviceflow lehnt jegliche Haftung für Verzug, Nichtlieferung, nachgewiesene Mängel oder Schäden ab, die auf Umständen beruhen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Serviceflow liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• die Haftung für Fehler und Mängel, die als Folge der Nichteinhaltung der Service- und/oder Wartungsanweisungen durch den Kunden hinsichtlich des überlassenen GPS-Trackers entstehen.
• dass einer oder mehrere der Lieferanten von Serviceflow für einen Zeitraum nicht in der Lage sind, die für Serviceflow notwendige Leistung zu erbringen, damit Serviceflow seine Produkte und Lösungen an den Kunden liefern kann, beispielsweise bei Fehlern an der SIM-Karte oder Ähnlichem.
• Betriebsstörungen, die durch Umstände außerhalb der Kontrolle von Serviceflow verursacht werden, einschließlich Fehlern bei Unterlieferanten wie Netzbetreibern, Stromversorgern, Anbietern von Internetverbindungen usw. sowie Fälle höherer Gewalt.

Serviceflow haftet nicht für etwaige Folgeschäden, Betriebsausfälle, entgangenen Gewinn oder sonstige indirekte Schäden, die der Kunde infolge einer verspäteten oder mangelhaften Lieferung erleiden könnte.

Die Schadensersatzhaftung von Serviceflow kann unabhängig von der Ursache in keinem Fall den Gesamtrechnungsbetrag für ein Jahr zzgl. Mehrwertsteuer für die Lieferung übersteigen.

10. Höhere Gewalt

Im Falle höherer Gewalt, wozu beispielsweise Streiks, Demonstrationen, Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Epidemien, Eingriffe von Behörden, die die Bewegungsfreiheit von Personen und Waren einschränken, Transportbeschränkungen, Devisenbeschränkungen, Warenknappheit, Stromausfälle/-störungen u. Ä. zählen, die die Erfüllung verhindern, entfallen die Verpflichtungen der Parteien in dem Umfang und so lange, wie die höhere Gewalt besteht.

Diejenige Partei, die sich auf höhere Gewalt berufen möchte, hat der anderen Partei hierüber schriftlich Mitteilung zu machen, sobald die höhere Gewalt bekannt ist oder festgestellt wird, es sei denn, die höhere Gewalt macht die Mitteilung selbst unmöglich.

11. Betrieb und Wartung

Serviceflow strebt einen stabilen Betrieb der Plattform an und führt laufend Wartungen, Aktualisierungen und technische Verbesserungen durch. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

12. GPS-Tracker

Als Teil der Lieferungen von Produkten und Lösungen von Serviceflow werden dem Kunden ein oder mehrere GPS-Tracker leihweise überlassen. Die GPS-Tracker sind Eigentum von Serviceflow, und der Kunde ist nicht berechtigt, über diese durch Verkauf, Vermietung, Verpfändung oder Ähnliches zu verfügen. Die Gefahr für die GPS-Tracker geht mit der Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse auf den Kunden über. Ab diesem Zeitpunkt trägt der Kunde die Verantwortung für Beschädigung, Verlust oder Zerstörung.

Bei Beendigung des Abonnementvertrags (entweder durch Kündigung oder Vertragsverletzung) hat der Kunde die leihweise überlassenen GPS-Tracker spätestens 14 Tage nach Beendigung des Abonnementvertrags an Serviceflow zurückzugeben. Die Kosten für die Rückgabe trägt der Kunde.

Gehen ein oder mehrere GPS-Tracker unter, während sich diese im Besitz des Kunden befinden oder während deren Rückgabe, hat der Kunde Serviceflow die Kosten für die Wiederbeschaffung entsprechender GPS-Tracker zu ersetzen.

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Installation und Verwendung der GPS-Tracker verantwortlich, sofern die Installation nicht von Serviceflow durchgeführt wird. Serviceflow haftet nicht für Schäden, die infolge der Installation oder Verwendung durch den Kunden entstehen könnten.

13. Personenbezogene Daten

Serviceflow und der Kunde sind sich einig, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, die Datenschutz-Grundverordnung usw. hinsichtlich potenziell erhobener personenbezogener Daten der Mitarbeiter des Kunden einzuhalten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, gegebenenfalls die erforderliche Einwilligung seiner Mitarbeiter zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten einzuholen, die die überlassenen GPS-Tracker erheben.

Serviceflow und der Kunde sind sich einig, dass Serviceflow im internen Verhältnis zwischen den Parteien als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher anzusehen ist. Die Parteien schließen daher einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der unterzeichnet sein muss, bevor mit der Verarbeitung personenbezogener Daten begonnen wird. Serviceflow darf nicht mit der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden beginnen, bevor ein gültiger Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen wurde.

Der Kunde ist Eigentümer aller Daten, die der Kunde in die Plattform einliest oder in dieser erzeugt. Serviceflow ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte Daten für den Betrieb, Statistiken, Analysen und die Weiterentwicklung seiner Produkte und Lösungen zu verwenden, vorausgesetzt, dass solche Daten nicht dem Kunden oder identifizierbaren Personen zugeordnet werden können. Bei Beendigung des Vertrags hat der Kunde das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Beendigung die Herausgabe der eigenen Daten in einem gängigen und maschinenlesbaren Format zu verlangen. Serviceflow ist berechtigt, für außergewöhnliche oder umfangreiche Datenextrakte ein angemessenes Entgelt zu erheben. Danach werden die Daten des Kunden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften und dem Auftragsverarbeitungsvertrag gelöscht.

14. Bindungsfrist und Kündigung

Der Abonnementvertrag hat eine Bindungsfrist vom laufenden Monat ab der Auftragsbestätigung + 3 Monate.

Der Abonnementvertrag verlängert sich automatisch jeden Monat, bis Serviceflow eine Kündigung des Kunden erhält.

Der Abonnementvertrag kann vom Kunden oder von Serviceflow mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende gekündigt werden. Vierteljährlich im Voraus gezahltes Entgelt wird bei Kündigung nicht erstattet, unabhängig davon, ob die Kündigungsfrist vor Ablauf eines bezahlten Quartals endet.

15. Immaterialgüterrechte und Daten

Der Kunde erhält ausschließlich ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Software, den Produkten und Lösungen von Serviceflow. Immaterialgüterrechte einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patente, Designs, Marken und Urheberrechte an den Produkten und Lösungen von Serviceflow sind und bleiben Eigentum von Serviceflow. Hardware, Software und Lizenzen für Software u. Ä., die im Rahmen einer Lieferung von Produkten und Lösungen von Serviceflow an den Kunden überlassen und installiert wurden, gehören Serviceflow.

Die Lieferung unterliegt dänischem Recht, unabhängig vom Sitz des Kunden oder dem Land, von dem aus auf die Plattform zugegriffen wird.

Sofern zwischen den Parteien eine Meinungsverschiedenheit entsteht, haben die Parteien mit einer positiven, kooperativen und verantwortungsvollen Haltung zu versuchen, Verhandlungen aufzunehmen, um die Streitigkeit zu lösen.

Nachdem dies versucht wurde, ist jede der Parteien berechtigt, die Beilegung der Meinungsverschiedenheit vor dem Gericht in Viborg in erster Instanz zu verlangen.

16. Plattform und Nutzungsbedingungen

Serviceflow stellt die Plattform als cloudbasierten Dienst (SaaS) zur Verfügung und strebt eine Verfügbarkeit von mindestens 99,0 % auf Jahresbasis an. Die Plattform wird als fortlaufender Dienst zur Verfügung gestellt, und Serviceflow garantiert keinen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Betrieb. Es kann zu geplanten Wartungen, Aktualisierungen und Änderungen kommen, die die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen können.

Serviceflow ist berechtigt, die Plattform, einschließlich Funktionalität, Integrationen und Benutzeroberfläche, im Rahmen der allgemeinen Produktentwicklung laufend zu ändern und weiterzuentwickeln. Wesentliche Änderungen, die die Nutzung der Plattform durch den Kunden beeinträchtigen, werden mit einer Frist von mindestens 30 Tagen angekündigt.

17. Sicherheit und Datenschutz

Serviceflow führt laufend technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen durch, um die Plattform, einschließlich der Daten des Kunden, vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Verlust oder Zerstörung zu schützen. Die Maßnahmen umfassen unter anderem Zugangskontrolle, Verschlüsselung, Protokollierung, Überwachung und regelmäßige Sicherheitsaktualisierungen.

Serviceflow ist bestrebt, ein hohes Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten, kann jedoch keinen vollständigen Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen, Cyberangriffen oder anderen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von Serviceflow garantieren. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine eigenen Systeme, Netzwerke und Geräte zu sichern, einschließlich der Verwendung starker Passwörter, einer sicheren Benutzerverwaltung und der Beschränkung des Zugangs auf autorisierte Personen.

Der Kunde ist verpflichtet, Serviceflow unverzüglich über jeden Verdacht auf unbefugten Zugriff, Sicherheitsverletzungen oder Missbrauch der Plattform zu informieren. Serviceflow ist berechtigt, die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der Plattform und der Daten des Kunden zu ergreifen, einschließlich einer vorübergehenden Beschränkung des Zugangs, sofern dies als notwendig erachtet wird.

18. Verantwortung des Kunden für Benutzer, Daten und Zugang

Der Kunde ist verantwortlich für alle Aktivitäten, die über die Benutzer und Konten des Kunden auf der Plattform vorgenommen werden, unabhängig davon, ob die Aktivität vom Kunden selbst, von Mitarbeitern des Kunden oder von Dritten, denen der Kunde Zugang gewährt hat, ausgeführt wird. Der Kunde hat sicherzustellen, dass alle Benutzer die Plattform in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung, diesen Bedingungen sowie etwaigen von Serviceflow herausgegebenen Richtlinien nutzen.

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Konfiguration seiner eigenen Benutzerrechte, Zugangsebenen und internen Verfahren zur Datenverarbeitung verantwortlich. Der Kunde hat sicherzustellen, dass der Zugang zur Plattform nur autorisierten Personen gewährt wird und dass Zugänge bei Ausscheiden von Mitarbeitern oder geänderten Aufgabenbereichen unverzüglich deaktiviert werden.

Der Kunde darf die Plattform nicht in einer Weise nutzen, die die Funktion, Sicherheit oder Stabilität des Systems schädigen, überlasten oder kompromittieren kann, einschließlich durch automatisierten Zugriff, Missbrauch von API’s, Versuche der Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder sonstige unbefugte Nutzung.

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und Qualität der Daten, die der Kunde in die Plattform einliest oder in dieser erzeugt. Serviceflow übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die auf fehlerhafte Daten des Kunden, mangelhafte Benutzerverwaltung oder Missbrauch der Plattform zurückzuführen sind. Der Kunde ist verpflichtet, Serviceflow von jeglichen Ansprüchen, Verlusten, Verfahrenskosten oder Schadensersatzhaftungen freizustellen, die Serviceflow infolge der rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden, eines Verstoßes des Kunden gegen die geltende Gesetzgebung oder einer Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden auferlegt werden könnten.

19. Gültigkeit

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Verkaufs- und Lieferbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bzw. des verbleibenden Teils der betreffenden Bestimmungen.