Condiciones de venta y entrega

1. Plataforma y servicios SaaS

Serviceflow pone a disposición del cliente una plataforma de software basada en suscripción como un servicio en la nube (SaaS). El cliente obtiene un derecho de uso de la plataforma de carácter temporal, no exclusivo e intransferible durante el período de suscripción. El derecho de uso comprende únicamente el uso interno con fines comerciales del cliente y no puede cederse, revenderse ni ponerse de cualquier otro modo a disposición de terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Serviceflow. El cliente no podrá realizar ingeniería inversa, copia, descompilación ni ningún otro tipo de intento de deducir el código fuente o la estructura subyacente.

Los productos y soluciones de Serviceflow se entregan al cliente como una solución de suscripción, en la que el cliente, mediante el pago de una remuneración trimestral, obtiene el derecho de uso y el acceso a los productos y soluciones de Serviceflow.

Estas condiciones de venta y entrega serán las únicas condiciones estándar aplicables a los suministros de Serviceflow, con independencia de que el cliente remita a sus propias condiciones, ya que estas se entenderán renunciadas al aceptar la oferta y las presentes condiciones de venta y entrega.

En caso de condiciones contradictorias, la oferta o la confirmación de pedido prevalecerá sobre las presentes condiciones de venta y entrega.

El soporte se presta en una medida razonable a través de los canales de soporte que Serviceflow utilice en cada momento. Las consultas se tramitan de forma continua y se priorizan según su naturaleza y gravedad. Serviceflow se esfuerza por responder dentro del horario laboral normal, pero no se garantizan tiempos de respuesta específicos, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

2. Oferta y confirmación de pedido

Tanto las ofertas escritas como las verbales solo tienen una validez de 10 días desde su emisión, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

3. Precios

Todos los precios de los productos y soluciones de Serviceflow se derivan de la lista de precios vigente de la empresa. Los precios se indican en coronas danesas (DKK) sin IVA, salvo que se indique otra cosa.

4. Condiciones de pago

Por regla general, el cliente paga a Serviceflow una remuneración con carácter trimestral por el derecho de uso y el acceso a los productos y soluciones de Serviceflow. El momento del pago o los plazos de pago se especificarán en la oferta, la confirmación de pedido o las facturas enviadas. Salvo que se indique otra cosa, el cliente recibirá una factura con carácter trimestral, que deberá abonarse el 8.º día hábil del mes.

Si el pago no se recibe puntualmente, el cliente deberá abonar intereses de demora desde la fecha de vencimiento a un tipo del 2 % por cada mes iniciado. Los intereses de demora también se calcularán en caso de aplazamiento del pago.

El cliente no tiene derecho a retener pagos ni a efectuar compensación por cualesquiera créditos que pudiera tener.

Si el cliente no efectúa el pago puntualmente conforme a la oferta, la confirmación de pedido o las facturas enviadas, esto se considerará un incumplimiento esencial que faculta a Serviceflow para resolver el contrato con el cliente. En caso de resolución como consecuencia del incumplimiento del cliente, Serviceflow tendrá derecho a exigir el pago inmediato de todos los importes pendientes, incluida la remuneración correspondiente al resto del período de permanencia, así como los posibles gastos de cobro.

Los precios se revisan una vez al año, el 1 de enero, de conformidad con la evolución del índice de precios netos (o un índice oficial equivalente), si bien como mínimo en un 3 %. Además, Serviceflow tendrá derecho a efectuar cambios de precios con un preaviso de 30 días por escrito, cuando así lo requieran cambios en los costes, incluidos, entre otros, los precios de los proveedores, las licencias, la operación, la infraestructura o la legislación. En caso de que el cliente no pueda aceptar un cambio de precio notificado, tendrá derecho a rescindir el contrato con el plazo de preaviso vigente en cada momento, conforme al apartado sobre Período de permanencia y rescisión, con efecto a partir del momento de la entrada en vigor del cambio de precio. La rescisión deberá comunicarse a Serviceflow por escrito antes de que el cambio de precio entre en vigor.

Serviceflow tendrá derecho a suspender temporalmente el acceso del cliente a la plataforma si el cliente no paga puntualmente, incumple el contrato o utiliza la plataforma en contra de estas condiciones. La suspensión se notificará previamente siempre que sea posible. El acceso se restablecerá una vez subsanada la situación.

5. Modificaciones

Serviceflow se reserva el derecho a realizar modificaciones en sus productos y soluciones, siempre que ello pueda hacerse sin alterar las especificaciones técnicas acordadas. Asimismo, Serviceflow se reserva el derecho a modificar estas condiciones de venta y entrega con un preaviso de 30 días por escrito. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las condiciones modificadas se considerará aceptación de las mismas por parte del cliente. En caso de que el cliente no pueda aceptar las condiciones modificadas, tendrá derecho a rescindir el contrato con el plazo de preaviso vigente antes de su entrada en vigor.

6. Plazo de entrega y retraso

La entrega se realiza en el momento acordado con el cliente. En caso de que no se haya acordado ningún momento para la entrega, Serviceflow determinará el momento de la entrega.

Si Serviceflow prevé un retraso en la entrega de sus productos y soluciones, informará de ello al cliente indicando al mismo tiempo la causa del retraso y el nuevo plazo de entrega previsto.

El cliente no podrá invocar otras facultades por incumplimiento con motivo del retraso producido y, por tanto, quedará excluido de reclamar indemnización de ningún tipo.

7. Defectos

Solo se considerarán defectos los fallos documentados del suministro entregado.

El cliente está obligado, inmediatamente después de la entrega de productos o soluciones, a realizar el examen/control necesario de lo entregado para detectar posibles defectos. En caso de constatar defectos, deberá comunicarlo de inmediato a Serviceflow por escrito, ya que, de lo contrario, quedará excluido de invocar los defectos con posterioridad.

En caso de defectos, Serviceflow tendrá derecho, a su elección, a efectuar una nueva entrega, una subsanación o conceder al cliente una reducción de precio adecuada. El cliente no podrá invocar otros derechos en relación con los defectos.

8. Responsabilidad por productos

Serviceflow solo responde con arreglo a las normas imperativas del derecho danés sobre responsabilidad por productos.

Serviceflow no podrá, por tanto, ser considerada responsable de los daños a bienes muebles o inmuebles de uso profesional del cliente o de terceros.

En caso de que un tercero formule una reclamación contra Serviceflow o el cliente, basándose en las normas sobre responsabilidad por productos, la parte contra la que se dirija la reclamación deberá informar de inmediato a la otra parte.

En lo que respecta a las pérdidas indirectas del cliente o de terceros, será de aplicación la limitación de responsabilidad del apartado sobre Exención y limitación de responsabilidad.

9. Exención y limitación de responsabilidad

Serviceflow declina toda responsabilidad por retrasos, falta de entrega, defectos documentados o daños que se deban a circunstancias que escapen al control razonable de Serviceflow, incluidos, entre otros:

• la responsabilidad por errores y defectos que surjan como consecuencia del incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de servicio y/o mantenimiento en lo que respecta al rastreador GPS entregado.
• que uno o varios de los proveedores de Serviceflow no puedan, durante un período, suministrar a Serviceflow la prestación necesaria para que Serviceflow pueda entregar sus productos y soluciones al cliente, por ejemplo, por fallos en la tarjeta SIM o similares.
• las interrupciones de funcionamiento causadas por circunstancias que escapen al control de Serviceflow, incluidos fallos de subcontratistas tales como proveedores de red, proveedores de electricidad, proveedores de conexión a internet, etc., así como situaciones de fuerza mayor.

Serviceflow no será responsable de eventuales daños consecuentes, lucro cesante, pérdida de beneficios u otras pérdidas indirectas que el cliente pudiera sufrir como consecuencia de una entrega retrasada o defectuosa.

La responsabilidad indemnizatoria de Serviceflow, sea cual sea su causa, no podrá en ningún caso superar el importe total facturado por un año, sin IVA, correspondiente al suministro.

10. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor —considerándose como tal, por ejemplo, huelgas, manifestaciones, catástrofes naturales, guerra, pandemias, epidemias, intervenciones de las autoridades públicas que limiten la libertad de circulación de personas y mercancías, restricciones al transporte, restricciones cambiarias, escasez de mercancías, cortes/averías de suministro eléctrico y similares— que impidan el cumplimiento, las obligaciones de las partes quedarán suspendidas en la medida y mientras subsista la fuerza mayor.

La parte que desee invocar la fuerza mayor deberá comunicarlo por escrito a la otra parte tan pronto como tenga conocimiento o constate la fuerza mayor, salvo que la propia fuerza mayor imposibilite la comunicación.

11. Operación y mantenimiento

Serviceflow procura un funcionamiento estable de la plataforma y lleva a cabo de forma continua tareas de mantenimiento, actualizaciones y mejoras técnicas. El mantenimiento planificado se notificará, en la medida de lo posible, con antelación.

12. Rastreador GPS

Como parte de los suministros de productos y soluciones de Serviceflow, se prestan al cliente uno o varios rastreadores GPS. Los rastreadores GPS son propiedad de Serviceflow, y el cliente no está facultado para disponer de ellos mediante venta, alquiler, pignoración o similares. El riesgo sobre los rastreadores GPS se transmite al cliente con la entrega en la dirección indicada por el cliente. A partir de ese momento, el cliente asume la responsabilidad por daños, extravío o destrucción.

A la finalización del contrato de suscripción (ya sea por rescisión o por incumplimiento), el cliente deberá devolver a Serviceflow los rastreadores GPS prestados en un plazo máximo de 14 días tras la finalización del contrato de suscripción. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si uno o varios rastreadores GPS resultan destruidos mientras se encuentran en posesión del cliente o durante su devolución, el cliente deberá resarcir a Serviceflow los gastos de reposición de rastreadores GPS equivalentes.

El cliente es responsable de la correcta instalación y uso de los rastreadores GPS, salvo que la instalación la realice Serviceflow. Serviceflow no será responsable de los daños que pudieran surgir como consecuencia de la instalación o el uso por parte del cliente.

13. Datos personales

Serviceflow y el cliente acuerdan que es responsabilidad del cliente cumplir el Reglamento General de Protección de Datos, entre otros, en lo que respecta a los datos personales potencialmente recopilados de los empleados del cliente. Es responsabilidad del cliente obtener el consentimiento que, en su caso, sea necesario de sus empleados para tratar los datos personales que recopilan los rastreadores GPS entregados.

Serviceflow y el cliente acuerdan que, en la relación interna entre las partes, Serviceflow se considerará encargado del tratamiento y el cliente se considerará responsable del tratamiento. Por ello, las partes celebrarán un contrato de encargo del tratamiento, que deberá estar firmado antes de que se inicie el tratamiento de datos personales. Serviceflow no podrá iniciar el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente antes de que se haya celebrado un contrato de encargo del tratamiento válido.

El cliente es propietario de todos los datos que el cliente cargue o genere en la plataforma. Serviceflow tendrá derecho a utilizar datos anonimizados y agregados para la operación, la elaboración de estadísticas, el análisis y el desarrollo de sus productos y soluciones, siempre que dichos datos no puedan atribuirse al cliente ni a personas identificables. A la finalización del contrato, el cliente tendrá derecho a solicitar la entrega de sus propios datos en un formato de uso común y legible por máquina dentro de los 30 días siguientes a la finalización. Serviceflow tendrá derecho a cobrar una remuneración razonable por extracciones de datos extraordinarias o de gran volumen. Posteriormente, los datos del cliente se eliminarán de conformidad con las normas de protección de datos vigentes y el contrato de encargo del tratamiento.

14. Período de permanencia y rescisión

El contrato de suscripción tiene un período de permanencia correspondiente al mes en curso desde la confirmación de pedido + 3 meses.

El contrato de suscripción se renueva automáticamente cada mes, hasta que Serviceflow reciba una rescisión por parte del cliente.

El contrato de suscripción puede rescindirse por el cliente o por Serviceflow con un preaviso de tres meses con efecto al final de un mes. La remuneración trimestral pagada por anticipado no se reembolsa en caso de rescisión, con independencia de que el período de preaviso expire antes del final de un trimestre pagado.

15. Derechos de propiedad intelectual e industrial y datos

El cliente obtiene únicamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre el software, los productos y las soluciones de Serviceflow. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos, entre otros, las patentes, los diseños, las marcas y los derechos de autor sobre los productos y soluciones de Serviceflow son y seguirán siendo de Serviceflow. El hardware, el software y las licencias de software y similares que se hayan entregado e instalado en el marco de un suministro de productos y soluciones de Serviceflow al cliente pertenecen a Serviceflow.

El suministro está sujeto al derecho danés, con independencia del domicilio del cliente o del país desde el que se acceda a la plataforma.

En caso de que surja una discrepancia entre las partes, estas, con una actitud positiva, cooperativa y responsable, procurarán entablar negociaciones con el fin de resolver la controversia.

Una vez intentado lo anterior, cada una de las partes tendrá derecho a exigir que la discrepancia se dirima ante el Tribunal de Viborg en primera instancia.

16. Plataforma y condiciones de uso

Serviceflow pone la plataforma a disposición como un servicio en la nube (SaaS) y procura una disponibilidad de un mínimo del 99,0 % anual. La plataforma se pone a disposición como un servicio continuo, y Serviceflow no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Pueden producirse tareas de mantenimiento planificado, actualizaciones y modificaciones que pueden afectar temporalmente a la disponibilidad.

Serviceflow tendrá derecho a modificar y seguir desarrollando de forma continua la plataforma, incluidos la funcionalidad, las integraciones y la interfaz de usuario, en el marco del desarrollo general del producto. Las modificaciones sustanciales que afecten al uso de la plataforma por parte del cliente se notificarán con un preaviso mínimo de 30 días.

17. Seguridad y protección de datos

Serviceflow implementa de forma continua medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la plataforma, incluidos los datos del cliente, frente al acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida o la destrucción. Las medidas comprenden, entre otras, el control de acceso, el cifrado, el registro, la supervisión y las actualizaciones de seguridad periódicas.

Serviceflow procura mantener un alto nivel de seguridad, pero no puede garantizar una protección completa frente a incidentes imprevistos, ciberataques u otras circunstancias que escapen al control razonable de Serviceflow. El cliente es responsable de proteger sus propios sistemas, redes y dispositivos, incluido el uso de contraseñas seguras, una gestión segura de usuarios y la limitación del acceso a personas autorizadas.

El cliente está obligado a informar de inmediato a Serviceflow de cualquier sospecha de acceso no autorizado, brecha de seguridad o uso indebido de la plataforma. Serviceflow tendrá derecho a adoptar las medidas necesarias para proteger la plataforma y los datos del cliente, incluida la limitación temporal del acceso, si lo considera necesario.

18. Responsabilidad del cliente sobre usuarios, datos y acceso

El cliente es responsable de toda la actividad que se realice a través de los usuarios y las cuentas del cliente en la plataforma, con independencia de que la actividad la haya realizado el propio cliente, sus empleados o un tercero al que el cliente haya dado acceso. El cliente deberá asegurarse de que todos los usuarios utilicen la plataforma de conformidad con la legislación vigente, estas condiciones y las eventuales directrices emitidas por Serviceflow.

El cliente es responsable de la correcta configuración de sus propios permisos de usuario, niveles de acceso y procedimientos internos de tratamiento de datos. El cliente deberá asegurarse de que el acceso a la plataforma solo se conceda a personas autorizadas y de que los accesos se desactiven de inmediato en caso de baja de empleados o de cambio en sus funciones laborales.

El cliente no podrá utilizar la plataforma de un modo que pueda dañar, sobrecargar o comprometer el funcionamiento, la seguridad o la estabilidad del sistema, incluido mediante el acceso automatizado, el uso indebido de las API, los intentos de eludir las medidas de seguridad u otro uso no autorizado.

El cliente asume la responsabilidad de la exactitud, la licitud y la calidad de los datos que el cliente cargue o genere en la plataforma. Serviceflow no asume responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que se deban a datos erróneos del cliente, a una gestión deficiente de usuarios o al uso indebido de la plataforma. El cliente está obligado a mantener indemne a Serviceflow frente a cualquier reclamación, pérdida, costas procesales o responsabilidad indemnizatoria que pudieran imponerse a Serviceflow como consecuencia del uso ilícito de la plataforma por parte del cliente, de la infracción de la legislación vigente por parte del cliente o de la vulneración por parte del cliente de los derechos de terceros.

19. Validez

En caso de que disposiciones concretas de estas condiciones de venta y entrega fueran total o parcialmente inválidas, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones ni de la parte restante de las disposiciones en cuestión.