Salgs- og leveringsbetingelser

1. Plattform og SaaS-tjenester

Serviceflow stiller en abonnementsbasert programvareplattform til rådighet for kunden som en skybasert tjeneste (SaaS). Kunden oppnår en tidsbegrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar bruksrett til plattformen i abonnementsperioden. Bruksretten omfatter utelukkende kundens interne forretningsmessige bruk og kan ikke overdras, videreselges eller på annen måte stilles til rådighet for tredjepart uten Serviceflows forutgående skriftlige samtykke. Kunden må ikke foreta omvendt utvikling (reverse engineering), kopiering, dekompilering eller andre former for forsøk på å utlede kildekode eller underliggende struktur.

Serviceflows produkter og løsninger leveres til kunden som en abonnementsløsning, der kunden mot betaling av et kvartalsvis vederlag oppnår bruksrett og tilgang til Serviceflows produkter og løsninger.

Disse salgs- og leveringsbetingelsene skal være de eneste gjeldende standardvilkårene for leveranser fra Serviceflow, uavhengig av om kunden viser til egne betingelser, da disse vil være frafalt ved aksept av tilbudet og nærværende salgs- og leveringsbetingelser.

Ved motstridende vilkår skal tilbudet eller ordrebekreftelsen ha forrang fremfor nærværende salgs- og leveringsbetingelser.

Support ytes i rimelig omfang via de supportkanalene Serviceflow til enhver tid benytter. Henvendelser behandles løpende og prioriteres etter art og alvorlighetsgrad. Serviceflow bestreber seg på å reagere innenfor normal arbeidstid, men det gis ingen garanti for spesifikke svartider med mindre annet er særskilt avtalt.

2. Tilbud og ordrebekreftelse

Skriftlige så vel som muntlige tilbud er kun gyldige i 10 dager fra avgivelsen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

3. Priser

Alle priser for Serviceflows produkter og løsninger følger av selskapets gjeldende prisliste. Priser er angitt i danske kroner (DKK) ekskl. mva., med mindre annet er angitt.

4. Betalingsvilkår

Kunden betaler som utgangspunkt et vederlag til Serviceflow på kvartalsvis basis for bruksrett og tilgang til Serviceflows produkter og løsninger. Betalingstidspunktet eller betalingsterminene vil være spesifisert i tilbudet, ordrebekreftelsen eller tilsendte fakturaer. Med mindre annet fremgår, vil kunden motta en faktura på kvartalsvis basis, som skal betales innen den 8. virkedagen i måneden.

Dersom betaling ikke mottas i rett tid, skal kunden betale forsinkelsesrenter fra forfallsdatoen med en sats på 2 % per påbegynte måned. Forsinkelsesrenter vil også bli beregnet ved utsettelse av betaling.

Kunden har ikke rett til å holde tilbake betalinger eller foreta motregning for eventuelle krav kunden måtte ha.

Dersom kunden ikke foretar betaling i rett tid i henhold til tilbudet, ordrebekreftelsen eller tilsendte fakturaer, anses dette som vesentlig mislighold, som gir Serviceflow rett til å heve avtalen med kunden. Ved heving som følge av kundens mislighold har Serviceflow rett til å kreve alle utestående beløp betalt umiddelbart, herunder vederlag for den resterende delen av bindingsperioden samt eventuelle inkassoomkostninger.

Prisene reguleres én gang årlig per 1. januar i samsvar med utviklingen i konsumprisindeksen (eller en tilsvarende offisiell indeks), dog minimum med 3 %. I tillegg har Serviceflow rett til å foreta prisendringer med 30 dagers skriftlig varsel dersom endringer i kostnader, herunder, men ikke begrenset til, leverandørpriser, lisenser, drift, infrastruktur eller lovgivning, gjør dette nødvendig. Dersom kunden ikke kan akseptere en varslet prisendring, har kunden rett til å si opp avtalen med den til enhver tid gjeldende oppsigelsesfristen, jf. avsnittet om Bindingsperiode og oppsigelse, med virkning fra tidspunktet for prisendringens ikrafttredelse. Oppsigelse skal meddeles Serviceflow skriftlig før prisendringen trer i kraft.

Serviceflow har rett til midlertidig å suspendere kundens tilgang til plattformen dersom kunden ikke betaler i rett tid, misligholder avtalen eller anvender plattformen i strid med disse vilkårene. Suspensjon vil, der det er mulig, bli varslet på forhånd. Tilgang gjenåpnes når forholdet er brakt i orden.

5. Endringer

Serviceflow forbeholder seg retten til å foreta endringer i sine produkter og løsninger, forutsatt at dette kan skje uten å endre avtalte tekniske spesifikasjoner. Serviceflow forbeholder seg videre retten til å endre disse salgs- og leveringsbetingelsene med 30 dagers skriftlig varsel. Fortsatt bruk av plattformen etter at endrede vilkår har trådt i kraft, anses som kundens aksept av disse. Dersom kunden ikke kan akseptere de endrede vilkårene, har kunden rett til å si opp avtalen med gjeldende oppsigelsesfrist før ikrafttredelsen.

6. Leveringstid og forsinkelse

Levering skjer på det tidspunktet som er avtalt med kunden. Dersom det ikke er avtalt noe tidspunkt for levering, bestemmer Serviceflow leveringstidspunktet.

Dersom Serviceflow forventer en forsinkelse i leveringen av sine produkter og løsninger, informerer Serviceflow kunden om dette og opplyser samtidig om årsaken til forsinkelsen og ny forventet leveringstid.

Kunden kan ikke gjøre andre misligholdsbeføyelser gjeldende i anledning oppstått forsinkelse og er således avskåret fra å kreve erstatning av noen art.

7. Mangler

Som mangler anses utelukkende dokumenterte feil ved den leverte leveransen.

Kunden er forpliktet til umiddelbart etter levering av produkter eller løsninger å foreta nødvendig undersøkelse/kontroll av det leverte for eventuelle mangler. Ved konstatering av mangler skal dette straks meddeles Serviceflow skriftlig, idet kunden i motsatt fall er avskåret fra senere å gjøre mangler gjeldende.

Ved mangler har Serviceflow rett til etter eget valg å foreta omlevering, utbedring eller gi kunden et passende prisavslag. Kunden har ikke anledning til å gjøre andre rettigheter gjeldende i forbindelse med mangler.

8. Produktansvar

Serviceflow er kun ansvarlig etter dansk retts ufravikelige lovregler om produktansvar.

Serviceflow kan således ikke holdes ansvarlig for skader på kundens eller tredjeparts ervervsmessig anvendte løsøre eller eiendom.

Dersom tredjepart skulle fremsette krav mot Serviceflow eller kunden, basert på reglene om produktansvar, skal den parten som kravet rettes mot, straks underrette den andre parten.

Når det gjelder kundens eller tredjeparts indirekte tap, gjelder ansvarsbegrensningen i avsnittet om Ansvarsfraskrivelse og begrensning.

9. Ansvarsfraskrivelse og begrensning

Serviceflow fraskriver seg ethvert ansvar for forsinkelse, manglende levering, dokumenterte mangler eller skader som skyldes forhold som ligger utenfor Serviceflows rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til:

• ansvar for feil og mangler som oppstår som en konsekvens av kundens manglende overholdelse av service- og/eller vedlikeholdsinstruksjoner for så vidt gjelder den utleverte GPS-trackeren.
• at én eller flere av Serviceflows leverandører i en periode ikke er i stand til å levere den ytelsen som er nødvendig for at Serviceflow skal kunne levere sine produkter og løsninger til kunden, eksempelvis ved feil på SIM-kort eller lignende.
• driftsforstyrrelser forårsaket av forhold som ligger utenfor Serviceflows kontroll, herunder feil hos underleverandører som nettverksleverandører, strømleverandører, leverandører av internettforbindelse mv. samt force majeure-forhold.

Serviceflow er ikke ansvarlig for eventuelle følgeskader, driftstap, tap av fortjeneste eller annet indirekte tap som kunden måtte lide som følge av forsinket eller mangelfull levering.

Serviceflows erstatningsansvar kan, uansett årsak, under enhver omstendighet ikke overstige det samlede fakturabeløpet for ett år ekskl. mva. for leveransen.

10. Force majeure

Ved force majeure, hvortil regnes f.eks. streiker, demonstrasjoner, naturkatastrofer, krig, pandemier, epidemier, inngrep fra offentlige myndigheter som begrenser bevegelsesfriheten for personer og varer, transportrestriksjoner, valutarestriksjoner, vareknapphet, strømbrudd/havari o.l. som hindrer oppfyllelse, bortfaller partenes forpliktelser i den utstrekning og så lenge force majeure foreligger.

Den av partene som ønsker å påberope seg force majeure, skal gi den andre parten skriftlig melding om dette så snart force majeure er kjent eller konstatert, med mindre force majeure i seg selv umuliggjør meldingen.

11. Drift og vedlikehold

Serviceflow tilstreber en stabil drift av plattformen og gjennomfører løpende vedlikehold, oppdateringer og tekniske forbedringer. Planlagt vedlikehold vil så vidt mulig bli varslet på forhånd.

12. GPS-tracker

Som en del av leveranser av produkter og løsninger fra Serviceflow utlånes én eller flere GPS-trackere til kunden. GPS-trackerne er Serviceflows eiendom, og kunden har ikke rett til å disponere over disse ved salg, utleie, pantsettelse eller lignende. Risikoen for GPS-trackerne går over til kunden ved levering til den adressen kunden har oppgitt. Fra dette tidspunktet bærer kunden ansvaret for skade, tap eller ødeleggelse.

Ved abonnementsavtalens opphør (enten ved oppsigelse eller mislighold) skal utlånte GPS-trackere returneres til Serviceflow av kunden senest 14 dager etter abonnementsavtalens opphør. Kostnadene til retur betales av kunden.

Dersom én eller flere GPS-trackere går tapt mens disse er i kundens besittelse eller under retur av disse, skal kunden erstatte Serviceflows kostnader til gjenanskaffelse av tilsvarende GPS-trackere.

Kunden er ansvarlig for korrekt installasjon og bruk av GPS-trackerne, med mindre installasjonen utføres av Serviceflow. Serviceflow er ikke ansvarlig for skader som måtte oppstå som følge av kundens installasjon eller bruk.

13. Personopplysninger

Serviceflow og kunden er enige om at det er kundens ansvar å overholde personvernforordningen mv. for så vidt gjelder personopplysninger som potensielt samles inn fra kundens ansatte. Det er kundens ansvar å innhente eventuelt nødvendig samtykke fra sine ansatte til å behandle de personopplysningene som de utleverte GPS-trackerne samler inn.

Serviceflow og kunden er enige om at Serviceflow i det interne forholdet mellom partene skal anses som databehandler, og at kunden skal anses som behandlingsansvarlig. Partene inngår derfor en databehandleravtale, som skal være undertegnet før behandling av personopplysninger påbegynnes. Serviceflow må ikke påbegynne behandling av personopplysninger på kundens vegne før en gyldig databehandleravtale er inngått.

Kunden eier alle data som kunden legger inn eller genererer i plattformen. Serviceflow har rett til å anvende anonymiserte og aggregerte data til drift, statistikk, analyse og videreutvikling av sine produkter og løsninger, forutsatt at slike data ikke kan tilbakeføres til kunden eller identifiserbare personer. Ved avtalens opphør har kunden rett til å be om utlevering av egne data i et alminnelig anvendt og maskinlesbart format innen 30 dager fra opphøret. Serviceflow har rett til å kreve et rimelig vederlag for ekstraordinære eller omfattende datauttrekk. Deretter slettes kundens data i samsvar med gjeldende personvernregler og databehandleravtalen.

14. Bindingsperiode og oppsigelse

Abonnementsavtalen har en bindingsperiode på inneværende måned fra ordrebekreftelsen + 3 måneder.

Abonnementsavtalen fornyes automatisk hver måned inntil Serviceflow mottar en oppsigelse fra kunden.

Abonnementsavtalen kan sies opp av kunden eller Serviceflow med tre måneders varsel til utgangen av en måned. Kvartalsvis forhåndsbetalt vederlag refunderes ikke ved oppsigelse, uavhengig av om oppsigelsesperioden utløper før utgangen av et betalt kvartal.

15. Immaterielle rettigheter og data

Kunden oppnår kun en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til Serviceflows programvare, produkter og løsninger. Immaterielle rettigheter, inkludert, men ikke begrenset til, patenter, design, varemerker og opphavsrettigheter til Serviceflows produkter og løsninger, er og forblir Serviceflows. Maskinvare, programvare og lisenser til programvare o.l. som er utlevert og installert som ledd i Serviceflows levering av produkter og løsninger til kunden, tilhører Serviceflow.

Leveransen er underlagt dansk rett, uavhengig av kundens hjemsted eller landet plattformen aksesseres fra.

Dersom det oppstår en uenighet mellom partene, skal partene med en positiv, samarbeidende og ansvarlig holdning søke å innlede forhandlinger med sikte på å løse tvisten.

Når dette har vært forsøkt, har hver av partene rett til å kreve uenigheten avgjort ved retten i Viborg i første instans.

16. Plattform og bruksvilkår

Serviceflow stiller plattformen til rådighet som en skybasert tjeneste (SaaS) og tilstreber en oppetid på minimum 99,0 % på årsbasis. Plattformen stilles til rådighet som en løpende tjeneste, og Serviceflow garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift. Det kan forekomme planlagt vedlikehold, oppdateringer og endringer som midlertidig kan påvirke tilgjengeligheten.

Serviceflow har rett til løpende å endre og videreutvikle plattformen, herunder funksjonalitet, integrasjoner og brukergrensesnitt, som ledd i den generelle produktutviklingen. Vesentlige endringer som påvirker kundens bruk av plattformen, vil bli varslet med minimum 30 dagers varsel.

17. Sikkerhet og personvern

Serviceflow gjennomfører løpende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte plattformen, herunder kundens data, mot uautorisert tilgang, misbruk, tap eller ødeleggelse. Tiltakene omfatter blant annet tilgangskontroll, kryptering, logging, overvåking og regelmessige sikkerhetsoppdateringer.

Serviceflow tilstreber å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå, men kan ikke garantere fullstendig beskyttelse mot uforutsette hendelser, cyberangrep eller andre forhold utenfor Serviceflows rimelige kontroll. Kunden er ansvarlig for å sikre egne systemer, nettverk og enheter, herunder å anvende sterke passord, sikker brukeradministrasjon og begrense tilgangen til autoriserte personer.

Kunden er forpliktet til straks å informere Serviceflow om enhver mistanke om uautorisert tilgang, sikkerhetsbrudd eller misbruk av plattformen. Serviceflow har rett til å treffe nødvendige tiltak for å beskytte plattformen og kundens data, herunder midlertidig begrensning av tilgang dersom dette vurderes som nødvendig.

18. Kundens ansvar for brukere, data og tilgang

Kunden er ansvarlig for all aktivitet som utføres via kundens brukere og kontoer på plattformen, uavhengig av om aktiviteten er utført av kunden selv, kundens ansatte eller tredjepart som kunden har gitt tilgang. Kunden skal sikre at alle brukere anvender plattformen i samsvar med gjeldende lovgivning, disse vilkårene samt eventuelle retningslinjer utstedt av Serviceflow.

Kunden er ansvarlig for korrekt konfigurasjon av egne brukerrettigheter, tilgangsnivåer og interne prosedyrer for databehandling. Kunden skal sikre at tilgang til plattformen kun gis til autoriserte personer, og at tilganger straks deaktiveres ved ansattes fratredelse eller endrede arbeidsoppgaver.

Kunden må ikke anvende plattformen på en måte som kan skade, overbelaste eller kompromittere systemets funksjon, sikkerhet eller stabilitet, herunder ved automatisert tilgang, misbruk av API’er, forsøk på omgåelse av sikkerhetstiltak eller annen uautorisert bruk.

Kunden bærer ansvaret for riktigheten, lovligheten og kvaliteten på de data som kunden legger inn eller genererer i plattformen. Serviceflow påtar seg intet ansvar for tap eller skader som skyldes kundens feilaktige data, mangelfull brukeradministrasjon eller misbruk av plattformen. Kunden er forpliktet til å holde Serviceflow skadesløs for ethvert krav, tap, saksomkostninger eller erstatningsansvar som Serviceflow måtte bli pålagt som følge av kundens ulovlige bruk av plattformen, kundens overtredelse av gjeldende lovgivning eller kundens krenkelse av tredjeparts rettigheter.

19. Gyldighet

Skulle enkelte bestemmelser i disse salgs- og leveringsbetingelsene helt eller delvis være ugyldige, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene henholdsvis den resterende delen av de aktuelle bestemmelsene.