Försäljnings- och leveransvillkor

1. Plattform och SaaS-tjänster

Serviceflow ställer en abonnemangsbaserad mjukvaruplattform till kundens förfogande som en molnbaserad tjänst (SaaS). Kunden erhåller en tidsbegränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar nyttjanderätt till plattformen under abonnemangsperioden. Nyttjanderätten omfattar enbart kundens interna affärsmässiga användning och får inte överlåtas, vidareförsäljas eller på annat sätt ställas till tredje mans förfogande utan Serviceflows föregående skriftliga samtycke. Kunden får inte utföra reverse engineering, kopiering, dekompilering eller annan form av försök att härleda källkod eller underliggande struktur.

Serviceflows produkter och lösningar levereras till kunden som en abonnemangslösning, där kunden mot betalning av en kvartalsvis ersättning erhåller nyttjanderätt och tillgång till Serviceflows produkter och lösningar.

Dessa försäljnings- och leveransvillkor ska utgöra de enda gällande standardvillkoren för leveranser från Serviceflow, oavsett om kunden hänvisar till egna villkor, eftersom dessa anses frånfallna vid godkännande av offerten och dessa försäljnings- och leveransvillkor.

Vid motstridiga villkor ska offerten eller orderbekräftelsen äga företräde framför dessa försäljnings- och leveransvillkor.

Support tillhandahålls i rimlig omfattning via de supportkanaler som Serviceflow vid var tid använder. Förfrågningar behandlas löpande och prioriteras efter karaktär och allvar. Serviceflow strävar efter att reagera inom normal arbetstid, men det ges ingen garanti för specifika svarstider, om inte annat särskilt avtalats.

2. Offert och orderbekräftelse

Såväl skriftliga som muntliga offerter är endast gällande i 10 dagar från avgivandet, om inte annat skriftligen avtalats.

3. Priser

Alla priser för Serviceflows produkter och lösningar framgår av företagets vid var tid gällande prislista. Priser anges i danska kronor (DKK) exklusive moms, om inte annat anges.

4. Betalningsvillkor

Kunden betalar som utgångspunkt en ersättning till Serviceflow på kvartalsvis basis för nyttjanderätt och tillgång till Serviceflows produkter och lösningar. Betalningstidpunkten eller betalningsterminerna anges i offerten, orderbekräftelsen eller utsända fakturor. Om inte annat framgår erhåller kunden en faktura på kvartalsvis basis, som ska betalas senast den 8:e vardagen i månaden.

Om betalning inte mottas i rätt tid ska kunden betala dröjsmålsränta från förfallodagen med en sats på 2 % per påbörjad månad. Dröjsmålsränta beräknas även vid uppskov med betalningen.

Kunden har inte rätt att hålla inne betalningar eller utföra kvittning för eventuella krav som kunden måtte ha.

Om kunden inte erlägger betalning i rätt tid enligt offerten, orderbekräftelsen eller utsända fakturor, ska detta betraktas som väsentligt avtalsbrott, som berättigar Serviceflow att häva avtalet med kunden. Vid hävning till följd av kundens avtalsbrott är Serviceflow berättigad att kräva att alla utestående belopp betalas omgående, inklusive ersättning för den återstående delen av bindningsperioden samt eventuella inkassokostnader.

Priserna regleras en gång årligen per den 1 januari i enlighet med utvecklingen i nettoprisindex (eller ett motsvarande officiellt index), dock minimum med 3 %. Därutöver är Serviceflow berättigad att genomföra prisändringar med 30 dagars skriftligt varsel, om ändringar i kostnader, inklusive men inte begränsat till leverantörspriser, licenser, drift, infrastruktur eller lagstiftning, nödvändiggör detta. Om kunden inte kan acceptera en aviserad prisändring är kunden berättigad att säga upp avtalet med det vid var tid gällande uppsägningsvarslet, jfr avsnittet om Bindningsperiod och uppsägning, med verkan från tidpunkten för prisändringens ikraftträdande. Uppsägning ska meddelas Serviceflow skriftligen innan prisändringen träder i kraft.

Serviceflow är berättigad att tillfälligt avbryta kundens tillgång till plattformen, om kunden inte betalar i rätt tid, bryter mot avtalet eller använder plattformen i strid med dessa villkor. Avstängning kommer, där det är möjligt, att aviseras i förväg. Tillgången återöppnas när förhållandet har åtgärdats.

5. Ändringar

Serviceflow förbehåller sig rätten att göra ändringar i sina produkter och lösningar, om detta kan ske utan att ändra avtalade tekniska specifikationer. Serviceflow förbehåller sig vidare rätten att ändra dessa försäljnings- och leveransvillkor med 30 dagars skriftligt varsel. Fortsatt användning av plattformen efter ikraftträdandet av ändrade villkor anses som kundens godkännande av dessa. Om kunden inte kan acceptera de ändrade villkoren är kunden berättigad att säga upp avtalet med det gällande uppsägningsvarslet före ikraftträdandet.

6. Leveranstid och försening

Leverans sker vid den tidpunkt som avtalats med kunden. Om ingen tidpunkt för leverans avtalats, bestämmer Serviceflow leveranstidpunkten.

Om Serviceflow förväntar sig en försening i leveransen av sina produkter och lösningar, informerar Serviceflow kunden om detta och anger samtidigt orsaken till förseningen och ny förväntad leveranstid.

Kunden kan inte göra andra påföljder vid avtalsbrott gällande med anledning av uppkommen försening och är därmed avskuren från att framställa krav på skadestånd av något slag.

7. Fel och brister

Som fel anses enbart dokumenterade brister i den levererade leveransen.

Kunden är skyldig att omedelbart efter leverans av produkter eller lösningar utföra den nödvändiga undersökningen/kontrollen av det levererade för eventuella fel. Vid konstaterande av fel ska detta omgående meddelas Serviceflow skriftligen, eftersom kunden i annat fall är avskuren från att senare göra fel gällande.

Vid fel är Serviceflow berättigad att efter eget val utföra omleverans, avhjälpande eller meddela kunden en skälig prisreduktion. Kunden har inte möjlighet att göra andra rättigheter gällande i samband med fel.

8. Produktansvar

Serviceflow är enbart ansvarig enligt dansk rätts tvingande lagregler om produktansvar.

Serviceflow kan därmed inte hållas ansvarig för skador på kundens eller tredje mans yrkesmässigt använda lösöre eller egendom.

Om tredje man skulle framställa krav mot Serviceflow eller kunden, grundat på reglerna om produktansvar, ska den part mot vilken kravet riktas omgående underrätta den andra parten.

Vad gäller kundens eller tredje mans indirekta förlust gäller ansvarsbegränsningen i avsnittet om Ansvarsfriskrivning och begränsning.

9. Ansvarsfriskrivning och begränsning

Serviceflow friskriver sig från allt ansvar för försening, utebliven leverans, dokumenterade fel eller skador som beror på förhållanden som ligger utanför Serviceflows rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till:

• ansvar för fel och brister som uppstår som en konsekvens av kundens bristande efterlevnad av service- och/eller underhållsinstruktioner vad gäller den utlämnade GPS-trackern.
• att en eller flera av Serviceflows leverantörer under en period inte är i stånd att leverera den för Serviceflow nödvändiga tjänsten för att Serviceflow ska kunna leverera sina produkter och lösningar till kunden, exempelvis vid fel på SIM-kort eller liknande.
• driftstörningar orsakade av förhållanden som ligger utanför Serviceflows kontroll, inklusive fel hos underleverantörer såsom nätverksoperatörer, leverantörer av elektricitet, leverantörer av internetuppkoppling med mera samt force majeure-förhållanden.

Serviceflow är inte ansvarig för eventuella följdskador, driftsförlust, utebliven vinst eller annan indirekt förlust som kunden måtte lida till följd av försenad eller bristfällig leverans.

Serviceflows skadeståndsansvar kan, oavsett orsak, under alla omständigheter inte överstiga det samlade fakturabeloppet för ett år exklusive moms för leveransen.

10. Force majeure

Vid force majeure, härtill räknas t.ex. strejker, demonstrationer, naturkatastrofer, krig, pandemier, epidemier, ingripanden från offentliga myndigheter som begränsar rörelsefriheten för personer och varor, transportrestriktioner, valutarestriktioner, varubrist, strömavbrott/haverier o.dyl., som förhindrar fullgörande, bortfaller parternas förpliktelser i den omfattning och så länge force majeure föreligger.

Den part som önskar åberopa force majeure ska ge den andra parten skriftligt meddelande därom så snart force majeure blir känt eller konstateras, om inte force majeure i sig självt omöjliggör meddelandet.

11. Drift och underhåll

Serviceflow eftersträvar en stabil drift av plattformen och genomför löpande underhåll, uppdateringar och tekniska förbättringar. Planerat underhåll kommer så långt det är möjligt att aviseras i förväg.

12. GPS-tracker

Som en del av leveranser av produkter och lösningar från Serviceflow lånas en eller flera GPS-trackers ut till kunden. GPS-trackerna är Serviceflows egendom, och kunden är inte berättigad att förfoga över dessa genom försäljning, uthyrning, pantsättning eller liknande. Risken för GPS-trackerna övergår till kunden vid leverans till den av kunden angivna adressen. Från denna tidpunkt bär kunden ansvaret för skada, förlust eller förstörelse.

Vid abonnemangsavtalets upphörande (antingen genom uppsägning eller avtalsbrott) ska utlånade GPS-trackers returneras till Serviceflow av kunden senast 14 dagar efter abonnemangsavtalets upphörande. Kostnader för returnering betalas av kunden.

Om en eller flera GPS-trackers förstörs medan dessa är i kundens besittning eller under returnering av dessa, ska kunden ersätta Serviceflows kostnader för återanskaffning av motsvarande GPS-trackers.

Kunden är ansvarig för korrekt installation och användning av GPS-trackerna, om inte installationen utförs av Serviceflow. Serviceflow är inte ansvarig för skador som måtte uppstå till följd av kundens installation eller användning.

13. Personuppgifter

Serviceflow och kunden är överens om att det är kundens ansvar att efterleva dataskyddsförordningen med mera vad gäller eventuellt insamlade personuppgifter från kundens anställda. Det är kundens ansvar att inhämta eventuellt nödvändigt samtycke från sina anställda till att behandla de personuppgifter som de utlämnade GPS-trackerna samlar in.

Serviceflow och kunden är överens om att Serviceflow i det interna förhållandet mellan parterna ska betraktas som personuppgiftsbiträde, och att kunden ska betraktas som personuppgiftsansvarig. Parterna ingår därför ett personuppgiftsbiträdesavtal, som ska vara undertecknat innan behandling av personuppgifter påbörjas. Serviceflow får inte påbörja behandling av personuppgifter på kundens vägnar förrän ett giltigt personuppgiftsbiträdesavtal har ingåtts.

Kunden äger alla data som kunden läser in eller genererar i plattformen. Serviceflow är berättigad att använda anonymiserade och aggregerade data för drift, statistik, analys och vidareutveckling av sina produkter och lösningar, förutsatt att sådana data inte kan hänföras till kunden eller identifierbara personer. Vid avtalets upphörande har kunden rätt att begära utlämning av egna data i ett allmänt använt och maskinläsbart format inom 30 dagar från upphörandet. Serviceflow är berättigad att ta ut en skälig ersättning för extraordinära eller omfattande datauttag. Därefter raderas kundens data i enlighet med gällande dataskyddsregler och personuppgiftsbiträdesavtalet.

14. Bindningsperiod och uppsägning

Abonnemangsavtalet har en bindningsperiod på innevarande månad från orderbekräftelsen + 3 månader.

Abonnemangsavtalet förnyas automatiskt varje månad tills Serviceflow mottar en uppsägning från kunden.

Abonnemangsavtalet kan sägas upp av kunden eller Serviceflow med tre månaders varsel till utgången av en månad. Kvartalsvis förskottsbetald ersättning återbetalas inte vid uppsägning, oavsett om uppsägningsperioden löper ut före utgången av ett betalt kvartal.

15. Immateriella rättigheter och data

Kunden erhåller enbart en icke-exklusiv, icke-överlåtbar nyttjanderätt till Serviceflows mjukvara, produkter och lösningar. Immateriella rättigheter inklusive, men inte begränsat till, patent, design, varumärken och upphovsrätter till Serviceflows produkter och lösningar är och förblir Serviceflows. Hårdvara, mjukvara och licenser till mjukvara o.dyl. som har utlämnats och installerats som ett led i Serviceflows leverans av produkter och lösningar till kunden tillhör Serviceflow.

Leveransen lyder under dansk rätt, oavsett kundens hemvist eller det land från vilket plattformen nås.

Om det uppstår en oenighet mellan parterna ska parterna med en positiv, samarbetande och ansvarsfull inställning söka inleda förhandlingar i syfte att lösa tvisten.

När detta har försökts är var och en av parterna berättigad att kräva att oenigheten avgörs vid tingsrätten i Viborg i första instans.

16. Plattform och användningsvillkor

Serviceflow ställer plattformen till förfogande som en molnbaserad tjänst (SaaS) och eftersträvar en drifttid på minimum 99,0 % på årsbasis. Plattformen ställs till förfogande som en löpande tjänst, och Serviceflow garanterar inte oavbruten eller felfri drift. Det kan förekomma planerat underhåll, uppdateringar och ändringar som tillfälligt kan påverka tillgängligheten.

Serviceflow är berättigad att löpande ändra och vidareutveckla plattformen, inklusive funktionalitet, integrationer och användargränssnitt, som ett led i den allmänna produktutvecklingen. Väsentliga ändringar som påverkar kundens användning av plattformen kommer att aviseras med minimum 30 dagars varsel.

17. Säkerhet och dataskydd

Serviceflow genomför löpande tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda plattformen, inklusive kundens data, mot obehörig åtkomst, missbruk, förlust eller förstörelse. Åtgärderna omfattar bland annat åtkomstkontroll, kryptering, loggning, övervakning och regelbundna säkerhetsuppdateringar.

Serviceflow eftersträvar att upprätthålla en hög säkerhetsnivå, men kan inte garantera fullständigt skydd mot oförutsedda händelser, cyberangrepp eller andra förhållanden utanför Serviceflows rimliga kontroll. Kunden är ansvarig för att säkra egna system, nätverk och enheter, inklusive att använda starka lösenord, säker användaradministration och begränsa åtkomsten till behöriga personer.

Kunden är skyldig att omgående informera Serviceflow om varje misstanke om obehörig åtkomst, säkerhetsintrång eller missbruk av plattformen. Serviceflow är berättigad att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda plattformen och kundens data, inklusive tillfällig begränsning av åtkomst, om detta bedöms nödvändigt.

18. Kundens ansvar för användare, data och åtkomst

Kunden är ansvarig för all aktivitet som utförs via kundens användare och konton på plattformen, oavsett om aktiviteten utförts av kunden själv, kundens anställda eller tredje man som kunden har gett åtkomst. Kunden ska säkerställa att alla användare använder plattformen i enlighet med gällande lagstiftning, dessa villkor samt eventuella riktlinjer utfärdade av Serviceflow.

Kunden är ansvarig för korrekt konfiguration av egna användarrättigheter, åtkomstnivåer och interna rutiner för databehandling. Kunden ska säkerställa att åtkomst till plattformen endast ges till behöriga personer, och att åtkomster omgående inaktiveras vid medarbetares avgång eller ändrade arbetsuppgifter.

Kunden får inte använda plattformen på ett sätt som kan skada, överbelasta eller äventyra systemets funktion, säkerhet eller stabilitet, inklusive genom automatiserad åtkomst, missbruk av API’er, försök till kringgående av säkerhetsåtgärder eller annan obehörig användning.

Kunden bär ansvaret för riktigheten, lagligheten och kvaliteten på de data som kunden läser in eller genererar i plattformen. Serviceflow påtar sig inget ansvar för förlust eller skador som beror på kundens felaktiga data, bristfällig användaradministration eller missbruk av plattformen. Kunden är skyldig att hålla Serviceflow skadeslös för varje krav, förlust, rättegångskostnad eller skadeståndsansvar som Serviceflow måtte åläggas till följd av kundens olagliga användning av plattformen, kundens överträdelse av gällande lagstiftning eller kundens kränkning av tredje mans rättigheter.

19. Giltighet

Skulle enskilda bestämmelser i dessa försäljnings- och leveransvillkor helt eller delvis vara ogiltiga, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser respektive den återstående delen av de aktuella bestämmelserna.